📦 Avez-vous reçu un colis endommagé ou différent de votre commande ?

Ne vous inquiétez pas : nous vous expliquons quoi faire, étape par étape.

📦 LE CONDITIONNEMENT N’EST PAS INTÈGRE ?

Pour éviter tout problème, nous vous rappelons que :

- nous vérifions soigneusement chaque commande avant l’expédition

- nos colis sont souvent scellés avec un double ruban adhésif

Si le ruban est altéré ou manquant, vérifiez bien le contenu avant de signer

✉️ LE COLIS EST-IL ABÎMÉ ? EST-IL OUVERT ? DES PRODUITS MANQUENT-ILS ?

Prenez des photos du colis endommagé ou des produits manquants dès sa réception.

Si possible, signalez immédiatement les anomalies sur le bordereau du transporteur.

Ensuite, écrivez-nous par email à :
📩 nespolifunghi@yahoo.it

N’oubliez pas d’indiquer le numéro de commande et de joindre les photos.

🚫 LE COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS CE N’EST PAS VRAI ET VOUS N’AVEZ RIEN SIGNÉ ?

Si le transporteur a indiqué que le colis a été livré avec signature, mais que vous n’avez rien signé, il pourrait s’agir d’une livraison chez un voisin ou à un point de retrait.

Contactez-nous : nous essaierons ensemble de comprendre ce qui s’est passé.
N’oubliez pas que votre colis est suivi à chaque instant grâce aux transporteurs que nous utilisons.

💳 LE COLIS N’EST PAS ARRIVÉ ?

Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous immédiatement.

Nous ferons un contrôle auprès du transporteur pour vérifier la livraison.

En attendant, nous vous demanderons :

l’adresse exacte de livraison

le numéro de téléphone

d’éventuelles références utiles (ex. nom sur l’interphone, horaires de livraison préférés)

🔍 LES PRODUITS SONT-ILS ERRONÉS ?

Avez-vous reçu des articles différents de ceux commandés ?

Contactez-nous immédiatement par email à nespolifunghi@yahoo.it en indiquant :

le numéro de commande
les produits reçus (avec photo)
et ce que vous aviez effectivement commandé.

📄 CONSERVEZ TOUJOURS TOUTE LA DOCUMENTATION

Conservez le bon de livraison du transporteur, le ticket de caisse/facture et tout autre document reçu.

Ils vous seront nécessaires pour nous permettre de traiter correctement la réclamation.

🤔 ET APRÈS ?

Nous vous répondrons dès que possible avec une solution adaptée, qui pourra inclure :

un remplacement du produit
un remboursement
un bon d'achat
ou simplement le réapprovisionnement du produit manquant.

Tout problème peut se résoudre, il suffit d’un peu de coopération.
Même les situations les plus étranges trouvent une solution avec un peu de dialogue.
N’hésitez pas : écrivez-nous, appelez-nous ou utilisez le formulaire de contact.

Nous sommes toujours là pour vous !